Experiencia en comercialización: instrucciones sobre cómo realizar un examen independiente en 7 pasos + revisión de las empresas expertas en TOP-5

¿Qué preguntas debe hacer un experto al realizar una experiencia de comercialización? ¿Dónde hacer una experiencia de comercialización independiente? ¿Cuándo se realiza un examen forense?

¡Saludos a todos los visitantes a nuestro recurso de información "HeatherBober"! Contigo - Dmitry Dokshin.

Hoy examinamos cuidadosamente la experiencia de comercialización. Cada uno de nosotros enfrentamos problemas como los productos de mala calidad o la falla del equipo adquirido en este momento. ¿Qué hacer en tal situación y qué autoridades contactar?

Vamos a resolverlo.

1. ¿Qué es una experiencia de comercialización y cuándo puede ser necesaria?

Hay una serie de casos en los que llevan a cabo la experiencia de comercialización.

A partir de establecer el precio de los bienes, cuando los vendedores o proveedores deben especificar un costo aceptable, o compradores para impugnarlo, y terminar con la identificación de varios tipos de defectos en los bienes.

Experiencia en Merchandising - Este es un conjunto de estudios destinados a identificar las cualidades específicas de un producto en particular para establecer el cumplimiento de los documentos normativos. Es conducido por un grupo específico, que consiste de expertos de varias especializaciones.

Artículos específicos de investigación de comercialización: electrodomésticos, equipos, cosméticos, artículos de mercería, materiales de construcción, muebles, máquinas herramientas, etc.

Daré un ejemplo específico.

Todas las mujeres, que compran cosméticos en una red particular de una perfumería, además de hermosos empaques y precios razonables, desean comprar un producto útil.

Puede ser una crema de diversas acciones, composiciones antienvejecimiento, etc. Si no hay un resultado declarado, tiene derecho a recurrir a expertos en productos básicos con el fin de examinar la calidad de los productos.

Los términos de la experiencia son proporcionados por la ley. Si necesita la eliminación de los defectos del producto, entonces el vendedor (fabricante) no tiene más de 45 días para hacerlo. Si realiza un intercambio de bienes, entonces no más de 20 días. Si necesita un reembolso de dinero, entonces no más de 10 días.

También hay situaciones en las que el consumidor no está satisfecho con los resultados del examen. En este caso, el comprador tiene el derecho de ordenar una investigación independiente, notificando a sabiendas al vendedor.

Por supuesto, todos los gastos en este caso caerán sobre los hombros del consumidor. Pero si el resultado del examen es positivo para usted, puede enviar de manera segura una carta de queja al vendedor para obtener un reembolso y una compensación por los costos de un examen independiente.

Para ver el tema en profundidad, lea el artículo de revisión de Expertos independientes.

2. ¿Cuáles son los tipos de experiencia en comercialización - tipos principales TOP-4

Hay varias variedades de experiencia en merchandising.

Consideremos los principales.

Tipo 1. Examen de contrato

La experiencia en contratos es la investigación en el área de cumplimiento de las regulaciones de productos, términos de empaque, disponibilidad de ciertas marcas, calidad de entrega y almacenamiento de carga.

Este tipo de examen incluye una serie bastante grande y compleja de acciones específicas. A menudo, en el curso de un estudio, resulta que los documentos reglamentarios no contienen una descripción completa de los productos o que existen discrepancias con la cantidad declarada.

Y sin información exhaustiva completa, será difícil en el futuro presentar una queja al vendedor (fabricante).

Tipo 2. Examen aduanero.

La experiencia en aduanas es la investigación realizada por expertos para identificar deficiencias relacionadas con las condiciones de transporte de mercancías a través de las fronteras, tarifas pagadas, documentación.

El examen de aduanas contiene respuestas a muchas preguntas, a saber:

  • determinación de la calidad de los bienes;
  • cómo fue el cobro de derechos por los bienes transportados a través de la frontera;
  • Estableciendo el cumplimiento de la descripción del producto y su cantidad.

Tipo 3. Examen del costo de los bienes.

Examen del costo: un estudio sobre la determinación del precio de mercado de los bienes. Este es un tipo de examen importante, ya que, en función de sus resultados, el vendedor o el comprador pueden realizar una determinada transacción en función de los resultados obtenidos.

Hoy en día, el tipo más popular de actividad de valoración es la valoración de bienes inmuebles. Implica el cálculo del costo de los locales residenciales o comerciales para fines de venta, arrendamiento o canje.

Si necesita realizar un estudio del automóvil y averiguar su precio de mercado, encontrará mucha información útil sobre este tema en nuestros artículos "Evaluación de automóviles" y "Autoexaminación independiente".

Tipo 4. Experiencia del consumidor de bienes.

Experiencia del consumidor de los bienes: es la identificación de defectos en los bienes, las razones por las cuales ocurrieron estos u otros daños.

El procedimiento de revisión del consumidor se lleva a cabo de la manera prescrita. Además, para tal evento se requiere una comisión especial de varios expertos.

3. Cómo llevar a cabo la experiencia de comercialización: instrucciones paso a paso para principiantes

El examen de los bienes se realiza en etapas.

Si nunca ha encontrado un estudio de este tipo, le sugiero que estudie las instrucciones paso a paso.

Paso 1. Elige una empresa experta.

Para resolver diversos tipos de disputas entre el proveedor y el consumidor, la mayoría de ellos se ven obligados a recurrir a organizaciones de expertos, donde se concentran expertos en el campo relevante.

Pero a menudo sucede que una persona que se llama a sí mismo un experto altamente calificado no cumple con sus requisitos profesionales.

Ejemplo

Una persona que una vez se desempeñó como empleado de supervisión técnica sobre el estado de las tuberías de las empresas industriales no tiene trabajo.

Después de pensar en su tiempo libre, crea su empresa experta, que proporciona servicios no solo para verificar el estado de las tuberías, sino también para realizar otros exámenes de expertos, incluida la comercialización. Al mismo tiempo, el nivel de capacitación de este especialista en el campo de la determinación de la calidad de los productos es cercano a cero.

Desafortunadamente, estos casos no son infrecuentes. Por lo tanto, es necesario tomar la elección de la empresa experta con mucho cuidado.

Puede determinar la competencia de la empresa seleccionada mediante los siguientes criterios:

  • la presencia de expertos a tiempo completo en una dirección de perfil estrecho con una larga experiencia laboral;
  • confirmando certificados de cada empleado;
  • Un gran número de exámenes realizados y documentados.

No tenga miedo de hacer preguntas a los expertos en persona. A los profesionales les encanta hablar con los clientes, pero los aficionados prefieren quedarse callados.

Paso 2. Concluimos un contrato y pagamos el servicio.

Una vez decidida la elección de la empresa experta, pasamos a la siguiente etapa. Concluimos un contrato y pagamos los servicios. Hay matices que requieren mucha atención.

Al concluir un contrato con una organización experta, especifique las razones del estudio y asegúrese de determinar de antemano la lista de preguntas para el experto.

Ejemplos de preguntas:

  • si existe una discrepancia entre los bienes y las cualidades declaradas;
  • tiempo aproximado de rotura de los bienes;
  • ¿Cuál es la naturaleza del daño detectado?
  • si el producto cumple con las normas estatales;
  • si el producto es adecuado para su uso;
  • cuál es su valor de mercado real;
  • ¿Hay algún daño oculto?
  • ¿Cuáles son las causas de la formación de defectos?

Paso 3. Estamos de acuerdo en la hora y el lugar del examen.

Después de la conclusión del contrato y el pago de los servicios, debe analizar cuidadosamente todas las sutilezas de la investigación de expertos.

Es necesario indicar la fecha y el lugar donde se realizará el examen.

Paso 4. Brindamos todos los documentos necesarios.

Durante el estudio, debe proporcionar todos los documentos relacionados con el examen asignado.

A saber:

  • documentos para las mercancías (pasaportes técnicos, etiquetas, certificados);
  • facturas de hoja de ruta (TTN), cheques de carga y envío de mercancías;
  • documentos sobre la recepción de mercancías;
  • Documentos de almacén, que indican la fecha de recepción de las mercancías, condiciones de almacenamiento.

Como ya hemos señalado, la investigación de expertos está a cargo de profesionales de alto nivel. Ya en la etapa preliminar, habiendo estudiado los artículos, pueden revelar bastantes fallas. Por lo tanto, la documentación proporcionada en su totalidad simplificará en gran medida el proceso de investigación.

Paso 5. Estamos esperando el examen.

Durante el examen, el experto actúa estrictamente de acuerdo con un esquema acordado, previamente acordado con el cliente.

El cliente tiene el derecho de controlar el curso de investigación en cada etapa.

Paso 6. Recibimos una opinión experta sobre el trabajo realizado.

El resultado general del examen es la conclusión del trabajo realizado, en el que debe indicarse toda la información necesaria.

La tabla ayudará a aclarar qué información se reflejará en la conclusión:

Parte del actoInformacion
1El principalEl número de secuencia del certificado de examen, la hora y el lugar de elaboración del certificado. Nombre, cargo de los representantes de las partes involucradas en el examen. El nombre de la mercancía. El número y la fecha de los documentos de envío presentados al especialista. Proveedor. El estado de las mercancías.
2Acto corporalListado de documentos requeridos para el estudio. Características del producto. Defectos mayores. Otros resultados de la valoración de expertos. Firmas de las partes.
3FinalLa conclusión de la comisión con el análisis y evaluación de resultados. Firmas de expertos.

Paso 7. Enviar el reclamo y la opinión del experto al vendedor.

Después de la conclusión recibida, transferimos al vendedor una reclamación documental y una conclusión sobre el trabajo realizado.

Usted tiene el derecho de exigir que el vendedor le reembolse el monto total gastado en el examen. Si el vendedor se niega a pagar los daños voluntariamente, póngase en contacto con el tribunal. Puedes aprender sobre la evaluación de daños en la publicación correspondiente.

Tenga en cuenta que la opinión de los expertos no siempre está a su favor. Por lo tanto, es necesario leer cuidadosamente las conclusiones proporcionadas.

Puede encontrar información adicional sobre las pruebas de calidad del producto en el artículo "Experiencia en productos básicos".

4. Dónde solicitar experiencia en comercialización: una revisión de las empresas expertas en TOP-5

La elección de una organización experta no es un asunto simple.

Para facilitar la tarea de nuestros lectores, preparé una revisión experta de las empresas más competentes y confiables que participan en exámenes profesionales.

1) Centro de Expertos Independientes "Protección"

Empresa conocida en su campo. Organizado en 2005. Durante este tiempo, logró establecerse como una organización experimentada y autorizada. La principal actividad de la organización es la investigación y evaluación.

La empresa cuenta con empleados altamente calificados, cuyas calificaciones están confirmadas por certificados. El número de clientes que presentaron su solicitud fue de más de varios miles de personas, incluidas personas físicas y jurídicas.

2) La empresa "Metronom"

Organización autónoma sin ánimo de lucro "Metronom". Fundada en 1997. Comprometido, además de exámenes, registro de certificados para productos de consumo. La organización cuenta con unidades con acreditación estatal de Rosstandart. Con los años, la compañía logró ganarse el respeto de gigantes como "IKEA", "The Alphabet of Taste", "Auchan", "Metro".

3) examen independiente

Centro de Experiencia Independiente. Brinda servicios al público, agencias gubernamentales, organismos judiciales y de investigación. Licenciado por el Servicio Federal de Seguridad. Lleve a cabo cualquier investigación de expertos durante el menor tiempo posible: no más de 10 días.

Los tipos de exámenes realizados son escritura a mano, lingüística, autorológica, examen de documentos, construcción, financiera y económica, y muchos otros.

Lleva a cabo sus actividades en casi cualquier ciudad de la Federación Rusa.

4) Capital de expertos

Centro de Expertos Forenses y Evaluación Independiente de Moscú. Lleva a cabo investigaciones en diversos campos: construcción, economía, comercio, diversos estudios especializados como escritura a mano, exámenes biológicos, etc.

Especialistas altamente calificados conducen la investigación de manera objetiva, independiente y con total responsabilidad. Cada uno tiene un certificado que confirma las calificaciones del empleado.

5) Centro Forense Regional de Moscú

Centro forense establecido en 2011. Los servicios de la compañía están en constante demanda por parte de personas físicas y jurídicas. La empresa cuenta con más de 500 exámenes de expertos en diversos campos con el uso de los últimos equipos. Cuenta con especialistas especializados en formación especializada.

5. ¿Qué preguntas ayuda a responder la experiencia en comercialización? Preguntas principales del TOP 7

Ahora, sobre qué temas revela la experiencia profesional de comercialización.

Considere los 7 problemas principales.

Pregunta 1. La presencia de defectos ocultos u obvios.

El defecto de bienes es una discrepancia con los parámetros especificados de este o aquel producto.

Los defectos son obvios y ocultos.

Los defectos explícitos son defectos, que pueden determinarse mediante la inspección visual de las mercancías dañadas.

Los defectos ocultos son mucho más difíciles de instalar. Para detectarlos, necesitas equipos especiales o pruebas.

Pregunta 2. La naturaleza de los defectos identificados de las mercancías.

Los defectos son diferentes: el examen determina su naturaleza.

Por la naturaleza de los defectos se dividen en las siguientes categorías:

  1. Defectos críticos: capaces de causar daños a la salud humana. Los productos con tales defectos no pueden ser explotados.
  2. Defectos menores: estos son daños que no afectan significativamente la funcionalidad del producto.
  3. Defectos removibles: daño que impide el uso adicional del producto, pero puede ser reparado.

Los productos con defectos irreparables se considerarán no estándar. Y viceversa, si los productos tienen todos los defectos en poco tiempo para ser eliminados, entonces se refieren a los estándar.

Pregunta 3. El motivo de la formación de defectos.

La aparición de defectos está influenciada por muchas razones.

Pero los principales son los siguientes:

  • discrepancia e incumplimiento de las condiciones de producción de bienes;
  • desviaciones en el diseño de bienes;
  • incumplimiento de las normas de almacenamiento y operación; en este caso, surgen defectos preventa a la venta (los productos con tales defectos no están sujetos a venta adicional).

Pregunta 4. Conformidad de los bienes con las normas estatales.

Para cada producto de consumo tiene sus propias normas estatales. El examen determina la conformidad del producto investigado con las normas y reglas establecidas.

Los principales criterios para la estandarización:

  • seguridad del producto para los seres humanos y el medio ambiente;
  • compatibilidad técnica con otros productos;
  • Seguridad en la esfera económica, teniendo en cuenta el riesgo de desastres causados ​​por el hombre.

La normalización se lleva a cabo de conformidad con la ley de la Federación de Rusia "Sobre la normalización".

Pregunta 5. El nivel de reducción en la calidad de los bienes debido a su daño.

El nivel de reducción de la calidad del producto o la pérdida del producto es la pérdida causada por la pérdida de las características básicas del producto.

Las pérdidas cualitativas pueden ser causadas por procesos microbiológicos, químicos y físicos, diversos insectos, sobrecalentamiento, hipotermia y deformación.

Pregunta 6. La idoneidad de los bienes para su uso.

El examen determina si el producto es adecuado para su uso, si no ha perdido determinadas características de calidad en el proceso de transporte, almacenamiento y venta.

Pregunta 7. El valor de mercado de las mercancías.

El valor de mercado de los bienes es el precio más probable al cual el producto puede venderse en el mercado libre.

Los métodos para determinar el valor de mercado de los bienes son los siguientes:

  • precios para productos idénticos;
  • determinación de productos similares;
  • el método de precio de la venta posterior;
  • método de costo.

Lea más sobre la determinación del valor de mercado en el artículo "Evaluación independiente".

6. Cuando puede apelar los resultados de la experiencia de comercialización: una revisión de las situaciones principales

A veces hay situaciones en las que el cliente no está de acuerdo con las conclusiones de la comisión. Esto puede deberse a varias razones: la incompetencia de los expertos, la sospecha de su compromiso y la violación de las reglas de investigación.

En primer lugar, observamos que para apelar contra los resultados del examen, es mejor utilizar los servicios de abogados profesionales; puede encontrarlos en el sitio web de Lawyer.

Aquí puede obtener asesoramiento de abogados independientes, tanto por teléfono como en línea. Los servicios se realizan de forma pagada y gratuita. La compañía está en demanda de un gran número de personas que acuden a ellos. Más del 95% de las críticas son positivas.

El sitio web de Lawyer funciona las 24 horas del día, siete días a la semana y un descanso. Si es necesario, puede reunirse personalmente con expertos de su región.

Y ahora estudiamos las situaciones que requieren apelar los resultados.

Situación 1. Identificación de violaciones de normas de evaluación.

Sucede que debido a la incompetencia de los expertos que realizan los exámenes, se revela el hecho de la violación de los estándares de evaluación.

Para evitar esto, siempre verifique la idoneidad profesional de los expertos. Es su derecho legal sentirse libre de usarlo.

Situación 2. El uso de documentos reglamentarios inactivos durante el examen.

Cada organización experta debe tener una lista completa de documentos regulatorios válidos que rijan el desempeño del examen en el área de acreditación declarada.

Si dichos documentos están desactualizados o no cumplen con las regulaciones, el examen puede y debe ser cuestionado.

Situación 3. Calificaciones expertas insuficientes.

Cada empleado de la organización experta debe tener los permisos apropiados y certificados de certificación que confirmen su competencia profesional.

Si el nivel del empleado no es suficiente para realizar una investigación competente, el examen puede considerarse inválido.

Situación 4. Violación de los requisitos de los procedimientos de examen.

Todos los requisitos para los cuales se realiza el examen deben estar claramente establecidos en los documentos regulatorios de las actividades de la organización experta. Tiene derecho a familiarizarse con estos requisitos y controlar la correcta ejecución del examen.

Un video informativo sobre la experiencia de comercialización ayudará a arreglar la información.

7. Conclusión

Ahora, queridos amigos, resumamos!

Experiencia en comercialización: es una gama completa de estudios destinados a determinar los datos exactos sobre el producto para calcular uno u otro de sus daños. Para realizar un estudio competente, comuníquese con organizaciones de expertos probadas y confiables.

En nombre del recurso, deseo desearle bienestar y salud financieros. Estaremos encantados si calificas el artículo y dejas comentarios a la lectura.

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